Základní informace

Navigace

• Provozní doba
• Podmínky poskytování
• Místo poskytování
• Sjednání smlouvy o poskytování sociální služby
• Rozsah a způsob poskytovaných služeb
• Hygienické a úklidové prostředky
• Povinnosti poskytovatele
• Povinnosti klienta
• Odmítnutí poskytnutí péče
• Úhrada služeb
• Ochrana práv klientů
• Ukončení smlouvy o poskytování sociální služby
• Nouzové a havarijní situace v pečovatelské službě
• Omezení výkonu některých sjednaných úkonů
• Důležitá telefonní čísla
• Závěrečná ustanovení

Provozní doba

Ambulantní forma: V pracovní dny od 6:00 do 14:30 hod.

Terénní forma: V pracovní dny od 6:30 do 18:00 hod. (Od 15:00 do 18:00 pracovní doba pro mimořádné předem nasmlouvané úkony.)

Podmínky poskytování

Klient je povinen zajistit nezbytné podmínky pro kvalitní a bezpečné poskytnutí pečovatelské služby, a to zejména tyto:

• domácí zvíře/zvířata v přítomnosti pečovatelek zabezpečit tak, aby nedošlo k obtěžování nebo napadení pečovatelky zvířetem
• nekouřit po dobu přítomnosti pečovatelek a poskytování péče
• poskytnout funkční spotřebiče (např. vysavač) nebo jiné prostředky na úklid (smeták, mop, hadr, atd.)
• dle doporučení pečovatelské služby pořídit např. zvedací zařízení, elektricky polohovatelné lůžko nebo alespoň dostatečně vysoké lůžko, hrazdičku k lůžku
• zajistit dostupnost lůžka ze tří stran

Pokud nejsou tyto podmínky zajištěny, pečovatelka může úkon odmítnout provést. Neposkytujeme službu tam, kde není zajištěno bezpečné prostředí!

Místo poskytování

Pečovatelská služba se poskytuje v domácnostech klientů nebo v domech s pečovatelskou službou Kobližná 125, Jevíčko a Svitavská 838, Jevíčko. Ambulantní forma pak ve Středisku osobní hygieny dále Středisku OH, Kobližná 125, Jevíčko.

Sjednání smlouvy o poskytování sociální služby

Vedoucí PS Jevíčko případně určená pečovatelka poskytne zájemci informaci o nabídce služeb, které PS Jevíčko poskytuje a platný Sazebník úhrad. Vedoucí následně dohodne se zájemcem způsob, dobu, místo a čas vykonávání služeb. Při poskytování sociální služby se vychází z osobních potřeb klientů a provozních možností PS Jevíčko.

Sociální služba se poskytuje na základě Smlouvy o poskytování sociální služby (dále jen Smlouva) uzavřené mezi klientem a poskytovatelem - Pečovatelskou službou Města Jevíčka (dále jen PS). Oprávnění k podpisu Smlouvy za poskytovatele má vedoucí pečovatelské služby. Při uzavření Smlouvy o poskytování služby je klient poučen o též způsobu podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sjednaných služeb a na zaměstnance, kteří je zajišťují.

Klient (pokud má) předá v rámci dokumentace vedené v sociální službě též kontakt na osobu blízkou nebo jinou osobu, z důvodu možnosti informovat tuto osobu o mimořádné situaci, jako je např. náhlé zhoršení zdravotního stavu, nutnost otevřít byt (nereaguje-li klient na opakované zvonění, bouchání, volání, ani telefonické vyzvánění, kdy je nutno volat hasiče, Policii ČR, RZLS) nebo při úmrtí klienta.

Poskytovatel dbá na to, aby zájemce porozuměl obsahu a účelu smlouvy. K jejímu projednání s méně komunikativními zájemci jsou zváni také rodinní příslušníci, kteří ho dobře znají nebo zákonní zástupci. V případě jedinců omezených ve svéprávnosti je postupováno v souladu s Občanským zákoníkem. Za osoby omezené ve svéprávnosti činí právní úkony opatrovník stanovený soudem.

Pečovatelská služba je odborná služba, která zaměřuje svou činnost především na přímou práci s klienty. Svými úkony nenahrazuje činnost jiných veřejných služeb, které nečerpají veřejnou podporu (např. rozvoz jídla, úklid…).

Aktuální znění smlouvy naleznete zde.

Rozsah a způsob poskytovaných služeb

Vedoucí PS s klientem domlouvá dle jeho potřeb, zvyklostí, přání a jeho aktuálního zdravotního stavu konkrétní rozsah a způsob provádění úkonů. Nasmlouvané úkony včetně frekvence jsou součástí Smlouvy. Sjednaný způsob jejich provedení je podrobně rozpracován v tzv. individuálním plánu.

Každý klient má přiděleného klíčového pracovníka, který průběžně vyhodnocuje ve spolupráci s vedoucí služby jeho potřeby a spokojenost se službou. Individuální plán se přehodnocuje nejpozději po 6 měsících, pokud nedojde k takové úpravě dříve v souvislosti se změnou zdravotního stavu či situace klienta. Případná změna klíčového pracovníka je vždy oboustranně projednána.

Klient může kdykoli požádat o změnu rozsahu a průběhu péče. Vedoucí PS provede jednání s klientem a dohodne s ním případnou změnu, přičemž zohledňuje organizační a kapacitní možnosti služby. Změny jsou zaznamenány do dokumentace klienta. V případě, že se mění nasmlouvané úkony péče, je Smlouva doplněna dodatkem.

Pečovatelská služba podporuje klienta v jeho samostatnosti, nenahrazuje jeho schopnosti a dovednosti ani běžně dostupné veřejné zdroje.

Na vyžádání je klientovi předán podrobný rozpis poskytnuté péče za dané období.

Pečovatelskou službu není možné poskytnout v domácnosti bez přítomnosti klienta.

Pracovnice pečovatelské služby mají vystaven průkaz zaměstnance Pečovatelské služby města Jevíčka. Tento průkaz je řádně označen razítkem organizace a fotografií pracovníka a klient má právo si jej vyžádat k nahlédnutí. Totožnost pracovnic lze také ověřit u vedoucí PS.

Pečovatelská služba nemůže poskytovat zdravotní a ošetřovatelské úkony. Na tuto skutečnost jsou klienti vždy předem upozorněni již při sjednávání Smlouvy.

Jednotlivé úkony, které nejsou nasmlouvány na pravidelný den a čas, je možné klientovi poskytnout dle aktuální kapacity služby se zohledněním naléhavosti situace - rozhoduje vedoucí služby.

Vedoucí PS provádí kontrolu průběhu poskytování služeb, včetně kontroly plnění individuálních plánů péče. U klienta provádí sociální šetření, poskytuje základní sociální poradenství.

Chce-li klient odmítnout nasmlouvaný úkon, musí tak učinit nejpozději 1 pracovní den předem do 14:00 hodin (s výjimkou dovozu obědů - viz níže). Klient může zrušit službu osobně u svého pečovatelky nebo telefonicky u vedoucí PS. Obědy se ruší u vedoucí PS. Nezruší-li tímto nebo jiným způsobem dohodnutou péči, úkon bude zaúčtován. Úhrada ze strany klienta za neposkytnutý a řádně nezrušený úkon se neprovádí v případě jeho hospitalizace.

Klíče od bytu či domu jsou od klienta převzaty proti podpisu (Předávací protokol o převzetí klíčů). V případě ukončení Smlouvy o poskytování pečovatelské služby je povinností vedoucí PS zajistit vrácení klíčů klientovi nebo osobě, kterou si určil sám klient při zavedení či v průběhu poskytovaní péče. Souhlas klienta s předáním klíče je uložen v osobním spisu klienta. Po ukončení služby jsou klíče předány klientovi nebo jeho rodině, o předání je proveden písemný zápis.

Hygienické a úklidové prostředky

Klient je povinen zajistit hygienické, čistící, případně další prostředky a pomůcky, které jsou k provádění úkonů potřeba. Všechny prostředky a pomůcky musí odpovídat hygienickým a bezpečnostním předpisům. Pečovatelky nejsou oprávněny provádět jakékoliv opravy spotřebičů. Při úkonech „Pomoc při osobní hygieně“ a „Úklid domácnosti“ jsou používány ochranné pracovní pomůcky.

Povinnosti poskytovatele

• Pracovnice jsou povinny zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta a skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti s výkonem práce.
• Jsou oprávněny informovat o poskytování služby pouze osoby, které klient uvedl.
• Sociální pracovník (vedoucí služby) poskytuje klientovi sociální poradenství a podporu při zajištění vhodné sociální služby.

Povinnosti klienta

• Klient je povinen poskytovat nezbytné informace, které mají vliv na poskytování pečovatelské služby a její nastavení.
• Klient musí pečovatelce/vedoucí nahlásit infekční či parazitární onemocnění, které by mohlo ohrozit poskytnutí služby.
• Klient je povinen zajistit podmínky pro bezpečný výkon činnosti pečovatelek v jeho domácnosti, včetně důstojných a hygienických podmínek tak, aby nedocházelo k možnému ohrožení zdraví.
• V případě, že je prostor, ve kterém je klientovi poskytovaná péče, snímán kamerovým systémem, je klient povinný tuto skutečnost oznámit poskytovateli pečovatelské služby a dohodnout se na dalším postupu.

Odmítnutí poskytnutí péče

• Pečovatelka má právo odmítnout vykonat úkon, který není písemně uveden ve Smlouvě, pokud by jejich neposkytnutí ohrozilo klienta na jeho životě nebo zdraví. Má také právo odmítnout provedení úkonu, který je spojený s jakýmkoliv nebezpečím na zdraví či bezpečnosti její nebo klienta.
• Pokud klient v domácnosti poskytované péče chová zvíře, u kterého se dá předpokládat, že by mohlo ohrozit pečovatelky na zdraví, je klient povinen zvíře zabezpečit tak, aby nemohlo dojít k napadení pečovatelky nebo k ohrožení zdraví. Pokud toto klient nezajistí, má pečovatelka právo odmítnout provedení péče.
• Nevyhovuje-li domácnost zcela zjevně základním hygienickým podmínkám- např. nadměrné shromažďování věcí, které je způsobilé ohrozit zdraví pečovatelek a bezpečnost práce, štěnice, blechy a jiný hmyz, velmi zanedbaná domácnost apod.
• Pečovatelka má právo odmítnout nebo okamžitě přerušit péči v případě, že se k ní klient chová hrubým, ponižujícím způsobem, a také v případě, že se pečovatelka při poskytované péči u klienta cítí ohrožena nebo je-li klient pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek nebo je agresivní (slovně nebo fyzicky pečovatelku napadá).
• Pečovatelka vždy o odmítnutí úkonu informuje vedoucí PS, která provede elektronický záznam a nadále s klientem či s jeho rodinou spolupracuje na odstranění příčin tak, aby požadované úkony mohly být provedeny bez zbytečného odkladu po zajištění vhodných podmínek pro poskytování péče.
• Pečovatelka neprodleně učiní o odmítnuté službě také záznam, ve složce s individuálním plánem klienta, který stvrdí svým podpisem.
• V případě, že úkon odmítne klient, pak tuto skutečnost pečovatelka oznámí tuto skutečnost vedoucí PS, která o tom učiní záznam do elektronického spisu klienta. Zapíše datum odmítnutí, jeho důvod a předá tento záznam k podpisu klientovi.

Úhrada služeb

Řídí se Sazebníkem, který je pravidelně aktualizován a schvalován Radou města Jevíčka. Úhradu za skutečně čerpané úkony pečovatelské služby vybírá vedoucí Pečovatelské služby zpětně 1x za měsíc.

Úhrady za služby poskytované v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách jsou stanoveny v souladu s vyhláškou 505/2006 Sb., a to Sazebníkem, se kterým je klient vždy dopředu seznámen před uzavřením Smlouvy a je vyvěšen na webových stránkách www.jevicko.cz.

Pokud poskytování úkonů včetně času nezbytného k jejich zajištění netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí.

Pečovatelská služba se poskytuje v zákonem vymezených případech bez úhrady.

Zájemce o pečovatelskou službu, kterému jsou na základě ustanovení § 75 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách poskytovány základní činnosti pečovatelské služby bezplatně, předkládá při sepsání smlouvy doklad osvědčující jeho nárok na bezplatnou pečovatelskou službu, který je založen do spisu klienta.

Ochrana práv klientů

Klient má právo

• nahlížet do veškeré dokumentace, která je o něm vedena
• kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním svých osobních údajů - pokud klient svůj souhlas odvolá, služba mu nemůže být dále poskytována
• podávat stížnosti
• na soukromí a nedotknutelnost osoby. Do bytu klienta může pečovatelka vstoupit pouze po předchozí dohodě, s jeho souhlasem a za jeho přítomnosti
• na vlastní rozhodování a uplatňování vlastní vůle

Pravidla pro uplatnění vlastní vůle klienta

• Vedoucí i pečovatelky jsou povinny zjišťovat přání a vůli klienta a těmito se řídit
• Nejednat proti jeho vůli, pokud není jeho vůle v rozporu s obecně závaznými předpisy a Smlouvou dohodnutými pravidly a její realizace je přiměřeně bezpečná
• Snažíme se nabídnout více variant pro řešení dané situace a vzájemně se dohodnout na řešení, které je přijatelné pro obě strany

Např.:

Volba doby úklidu: klient se může sám rozhodnout, kdy se bude uklízet, všechny činnosti pečovatelek musí probíhat se souhlasem a za jeho přítomnosti.

Volba týdenního koupání a denní hygieny: klient má možnost dohodnout si s pečovatelkami termín a čas vykoupání a denní hygieny (v bytě nebo na Středisku DPS, Kobližná 125).

Volba způsobu oblékání: klient si sám vybírá oblečení, které chce mít na sobě, pečovatelky vyhoví jeho přání, popř. nabízí více variant.

Ukončení smlouvy o poskytování sociální služby

• Klient má právo kdykoliv vypovědět Smlouvu i bez udání důvodu
• Organizace může vypovědět Smlouvu z důvodů uvedených ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty jsou uvedeny ve Smlouvě

K ukončení poskytování služeb může dojít také:

• dohodou
• skončením platnosti Smlouvy
• odchodem klienta do jiného zařízení
• změnou bydliště
• úmrtím klienta

U bodů 3 a 4 lze ukončit službu na základě ústního oznámení klienta nebo jeho zástupce.

Poskytovatel může vypovědět Smlouvu z těchto důvodů:

1. Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.

Za hrubé porušení Smlouvy se považuje:

• nezaplacení poskytnuté sociální služby,
• významné, případně opakované, porušování Vnitřních pravidel pečovatelské služby,
• nevyužívá službu déle než 3 měsíce a nemá k tomu závažné důvody (hospitalizace, přechodný pobyt u dětí, apod.).

Výpovědní lhůta činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď klientovi doručena.

1. Klient hrubě porušuje Vnitřní pravidla pro poskytování sociální služby.
2. Klient nebo jeho rodina se chovají k pečovatelkám způsobem, který vede ke snížení jeho důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí:
• je ohrožena bezpečnost pečovatelek
• klient nebo jeho rodina jsou agresivní
• pečovatelka je obtěžována
• v domácnosti je pes, který viditelně vykazuje agresivní chování
• klient nebo jeho rodina úmyslně poškozuje pověst služby

Výpovědní lhůta činí 2 dny a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď doručena klientovi.

Výskyt infekčního či parazitálního onemocnění v domácnosti klienta

• Při podezření či zjištění výskytu infekčního či parazitálního onemocnění v domácnosti klienta má PS povinnost toto neprodleně oznámit příslušnému orgánu ochrany veřejného zdraví (krajská hygienická stanice = KHS). Tento orgán následně doporučí, případně nařídí protiepidemická opatření k zabránění šíření infekčního onemocnění.
• Povinnost hlásit infekční onemocnění má i klient.
• Po dobu, než pomine riziko přenosu, bude PS zajišťovat pouze nezbytné úkony (např. nákupy, dovoz obědů), pokud toto bude možné v souladu s nařízením KHS.

Nouzové a havarijní situace v pečovatelské službě

V souvislosti s poskytováním sociální služby mohou nastat nouzové a havarijní situace, kterými může být ohrožena bezpečnost klienta i pečovatelky. Těmto situacím se snažíme předcházet. Pokud k takovým situacím dojde, postupujeme podle níže uvedených postupů. Pokud nastane situace, která není definována, postupuje zaměstnanec podle svého vlastního uvážení (pokud to situace umožňuje, může situaci konzultovat s nadřízeným či jinou odpovědnou osobou). Při řešení těchto situací postupuje pečovatelka vždy s ohledem na vlastní bezpečnost, bezpečnost klienta, a teprve potom ochranu majetku.

Napadení pečovatelky klientem, opilý klient

Přednostně je dbáno na neohrožení zdraví zaměstnanců. Zaměstnanec neustále vyhodnocuje situaci (klienta a svou). Pokud zaměstnanec situaci zvládá sám, řeší ji domluvou, odvedením pozornosti klienta, odvedením osob z místa konfliktu, vstoupením mezi osoby apod. Pokusí se o mediaci - prostředníka při řešení situace.

Pokud situaci nezvládá, z případného konfliktu odchází. Zaměstnanec má povinnost se ochránit, pokud je ohroženo jeho zdraví nebo život. V případě, že situaci nezvládá ani za pomoci výše uvedených prostředků, konflikt trvá, je ohroženo zdraví klientů nebo zaměstnanců, je přivolána Městská policie nebo Policie ČR.

Zraněný klient

V případě náhlého zhoršení zdravotního stavu nebo úrazu klienta zavolá pečovatelka zdravotnickou záchrannou službu. Pokud klient odmítá lékařské vyšetření, provede pečovatelka o jeho vůli záznam a informuje vedoucí služby.

Klient neotvírá na dohodnuté schůzce

Pokud má klient s pečovatelkou domluvenou schůzku a neotevírá, postupuje pečovatelka takto:

• Vedoucí služby zavolá klientovi na jeho telefon (pokud klient telefon vlastní).
• Pokud má pečovatelka klíč od bytu klienta určen k použití v nouzových situacích, tak klíč použije.
• Pokud není znám důvod, proč by klient neměl být doma, vedoucí služby kontaktuje osobu, kterou pro tento případ uvedl, zda má o klientovi informace.
• Pokud tato osoba nemá zprávy o klientovi a bydlí v místě jeho bydliště, požádá vedoucí služby, aby se pokusila klienta zkontaktovat a ověřit, zda je v pořádku a zpětně informovat PS.
• Pokud tato osoba nemá o klientovi informace a nemůže situaci ověřit, pečovatelka kontaktuje IZS na tel. 112, který na místo přivolá policii, lékaře a hasičský sbor k otevření bytu, následně vyčká příjezdu a poskytne všem zúčastněným potřebnou součinnost.

Omezení výkonu některých sjednaných úkonů

V případě náhlých a dlouhodobých onemocnění či jiného výpadku pečujícího personálu PS zajistí prioritně tyto činnosti:

• Úkony související s péčí o vlastní osobu klienta
• Poskytnutí stravy
• Pomoc při osobní hygieně

Pozastaveny nebo přeobjednány budou úkony v oblasti pomoci při zajištění chodu domácnosti a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

Informaci o pozastavení nebo omezení služeb a nebo provozu PS sděluje klientovi vedoucí služby dohodne s ním náhradní termín provedení nasmlouvaného úkonu.

Živelné události, poruchy (neprůjezdná cesta, porucha na vozidle apod.)

Pečovatelka se pokusí se o kontakt s klientem prostřednictvím telefonu, informuje vedoucí PS. Domluví se na náhradním termínu, pokud je to možné, ještě týž den.

Důležitá telefonní čísla

Závěrečná ustanovení

• Tato Vnitřní pravidla doplňují povinnosti uvedené ve Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby.
• O provedených změnách je povinna informovat klienta písemně, jeden měsíc před dnem platnosti.
• Pečovatelská služba má právo změnit tato Vnitřní pravidla. K této změně může dojít zejména při změně zákonem daných pravidel souvisejících s poskytováním sociálních služeb a při změně provozních a kapacitních možností pečovatelské služby.
• Klient prohlašuje, že byl s těmito Vnitřními pravidly seznámen a je zavázán tato Vnitřní pravidla dodržovat.
• Tato Vnitřní pravidla jsou platná od 1. 6. 2023 a nahrazují předchozí Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, která tvořila přílohu Smlouvy.